Les programmes d'interception légale et de médiation que les fournisseurs de services de communication (FSC) sont tenus d'intégrer à leurs plateformes remplissent une responsabilité sociale et juridique. Il est essentiel pour la justice et la sécurité publique de fournir aux services répressifs (LEA) et à la communauté du renseignement (IC) un transfert de données et une chaîne de preuves robustes et sécurisés. Dans le même temps, l'obtention et l'exécution correctes de mandats ou d'autres autorisations légales est une condition préalable à la protection des droits légaux des abonnés à la vie privée. Les FSC doivent répondre à ces exigences contradictoires dans le contexte des préoccupations budgétaires afin de satisfaire les parties prenantes internes et externes.
Cette combinaison d'exigences juridiques, sociétales et d'efficacité imposées aux programmes de médiation crée un ensemble distinct de défis. Les FSC doivent optimiser les plates-formes technologiques d'interception légale et de médiation, ainsi que les processus associés, afin de s'acquitter de leurs responsabilités, de se protéger contre toute responsabilité et de répondre aux impératifs budgétaires. Les meilleures pratiques présentées ici peuvent contribuer à orienter ces efforts.
Meilleure pratique n° 1 : formaliser les processus au cœur du programme de médiation
La formalisation et la documentation des processus associés aux plateformes de médiation permettent de saisir et d'opérationnaliser l'expertise interne et externe. Dans les opérations quotidiennes, cela favorise la reproductibilité et l'efficacité et permet au fournisseur de résoudre rapidement les problèmes qui se posent.
Par exemple, un accès approprié à l'environnement et une autorité sur celui-ci permettent aux équipes d'identifier et de résoudre les incidents avant qu'ils n'interfèrent avec l'interception et la rotation des données, réduisant ainsi la nécessité d'évaluer et de remédier aux incidents individuels au fur et à mesure qu'ils surviennent. De même, des directives formelles devraient préciser quand un problème doit être transmis en interne ou au fournisseur de la plateforme pour améliorer l'efficacité.
Le SS8 collabore avec les CSP pour les aider à développer ces processus et guider la mise en œuvre des technologies nécessaires pour les soutenir. Ce travail permet d'accroître l'efficacité des opérations de médiation interne du CSP et d'accélérer la résolution conjointe des problèmes qui nécessitent notre intervention. L'organisation de soutien de SS8 a réduit la durée du cycle de vie moyen des dossiers de nos clients de 50 % au cours des deux dernières années, et l'amélioration dans ce domaine est un impératif permanent.
Meilleure pratique n°2 : dédier les bonnes compétences
L'optimisation d'un programme de médiation nécessite de disposer d'une équipe adéquate pour administrer et soutenir la technologie associée. Les compétences requises sont très différentes de celles des ressources informatiques générales, une expertise spécialisée étant nécessaire dans des domaines tels que le traitement des appels, la connectivité et le flux des signaux. Ces exigences révèlent les lacunes du traitement de la médiation comme un sous-ensemble de l'informatique générale. Les FSC devraient plutôt encourager la spécialisation en recrutant et en formant des membres de l'équipe ayant une formation spécifique correspondant aux exigences du programme de médiation.
Outre l'optimisation des plateformes et des opérations de médiation, les experts en la matière des FSC facilitent l'intégration profonde avec les ressources d'ingénierie du SS8. Cet engagement collaboratif offre des avantages tactiques et stratégiques aux FSC. Il fournit aux équipes internes une expertise quotidienne et ouverte qui assure le bon fonctionnement de la médiation et accélère le temps de résolution des problèmes qui surviennent. D'un point de vue plus général, la connaissance approfondie et la perspective de SS8 sur l'industrie profitent aux FSC qui intègrent des stratégies de médiation dans leurs feuilles de route technologiques.
Meilleure pratique n° 3 : créer une culture d'évolution constante
Le secteur des télécommunications se caractérise par un état d'innovation rapide et constant. Pour gérer ce changement perpétuel, les FSC doivent anticiper et se préparer à l'impact que toute nouvelle capacité ou tout nouveau composant aura sur leur fonction de médiation. SS8 aide constamment ses clients à mettre à jour leurs processus et à créer des scénarios de test pour répondre à ces exigences, en s'appuyant sur sa vaste expérience du secteur pour adapter les exigences générales aux besoins de clients spécifiques. Cette implication permet d'élargir les compétences pertinentes au sein du CSP, d'améliorer l'efficacité de l'adoption et de se prémunir contre les lacunes de la mise en œuvre.
La fonction de formation technique du CSP est essentielle pour suivre l'évolution des technologies et préparer les équipes de médiation. SS8 est à la pointe des développements de l'industrie, avec une connaissance approfondie de la mise en œuvre de l'interception légale et de la médiation à toutes les échelles et dans toutes les juridictions internationales. Cela permet à nos clients d'avoir un accès précoce aux informations techniques émergentes qui les préparent à prendre en charge les nouvelles architectures et capacités.
Les FSC s'engagent régulièrement avec les équipes clients de SS8 pour vérifier l'état et la santé de leurs programmes de médiation et identifier les opportunités d'optimisation. Les examens trimestriels de l'activité permettent une évaluation stratégique plus approfondie des capacités émergentes qui peuvent soutenir les nouvelles technologies et les offres de services, donnant aux FSC une perspective dynamique et proactive qui aide à assurer la stabilité face au changement.
Conclusion
La maintenance des plateformes d'interception et de médiation légales est une condition préalable pour que les FSC puissent répondre aux exigences légales, sociétales et commerciales. Le succès dépend de la création et de l'adhésion à des normes et procédures efficaces, de l'engagement des bonnes ressources de l'équipe et de l'acceptation d'un changement constant. SS8 répond à l'ensemble de ces besoins, en s'appuyant sur plus de deux décennies de leadership dans l'industrie pour aider les clients à répondre aux exigences actuelles et futures.
À propos de Franklin Recio
Franklin Recio travaille pour SS8 depuis la création de l'entreprise. Il a occupé de multiples fonctions, notamment dans la gestion de projets, les services, les ventes, le développement de produits, etc. Actuellement, il est chargé de la mise en œuvre des Global Field Services et de la mise en œuvre de l'initiative "Global Field Services". Alliances Acceler8 afin d'étendre les relations avec d'autres membres de l'écosystème. Franklin est titulaire d'un diplôme d'ingénieur en communications électroniques et d'un master en gestion supérieure et développement international. Il poursuit actuellement un doctorat en analyse stratégique et développement durable à l'université Anahuac-Mayab au Mexique. Pour en savoir plus sur Franklin, consultez son profil LinkedIn. ici.
À propos de SS8 Networks
SS8 fournit des plateformes de renseignement légal. Elle travaille en étroite collaboration avec les principales agences de renseignement, les fournisseurs de communication, les organismes chargés de l'application de la loi et les organismes de normalisation. Sa technologie intègre les méthodologies évoquées dans ce blog et les portefeuilles de produits Xcipio® et Intellego® XT sont utilisés dans le monde entier pour la capture, l'analyse et la fourniture de données dans le cadre d'enquêtes criminelles.
