La qualité de l'expérience (QoE) et la qualité de service (QoS) sont au premier plan des efforts déployés par tous les fournisseurs de services de communication (FSC) pour fidéliser leurs abonnés. Les appels interrompus, la mauvaise qualité audio et la vidéo en mémoire tampon sont des obstacles majeurs à l'établissement d'une préférence parmi les clients et d'un avantage concurrentiel par rapport aux autres fournisseurs. De même, les problèmes de qualité peuvent entraver la capacité d'un FSC à remplir sa mission légale de renseignement, qui consiste à transmettre le plus rapidement possible des données autorisées et de grande qualité aux autorités chargées de l'application de la loi.
Les meilleures pratiques exigent donc que les FSC respectent ou dépassent les directives du secteur en matière de qualité d'expérience et de qualité de service afin de protéger les opérations contre les pressions concurrentielles et réglementaires. Bien que l'adhésion à des spécifications nouvelles ou modifiées soit facultative, les FSC sont pratiquement obligés de le faire, non seulement pour offrir une expérience et un service qui fidélisent les clients, mais aussi pour permettre aux plateformes de renseignement légal de fournir des données de qualité en temps réel qui aident les autorités chargées de l'application de la loi à sauver des vies. En collaboration avec des organismes de normalisation tels que le 3GPP, l'IETF et l'ETSI, le SS8 soutient des mandats solides en matière de QoE et de QoS, tels que la norme ETSI GS F5G 005 récemment publiée, et s'engage à fournir des plates-formes de renseignements légaux conformes et interopérables pour les CSP et les LEA.
Spécifier et mesurer la qualité de l'expérience
Bien que les termes QoE et QoS soient souvent utilisés de manière interchangeable, la distinction entre les deux est importante. La qualité de service repose sur des mesures quantitatives des performances du réseau, des services et des applications, tandis que la qualité de l'expérience est une mesure subjective des performances basée sur la perception et l'opinion humaines. La première approche est la plus axée sur les données et utilise déjà des mesures établies telles que la note d'opinion moyenne, tandis que la seconde est plus directement liée à la préférence et à la fidélité des clients. Le défi de l'évaluation et de l'optimisation de la satisfaction du client consiste donc à produire une mesure significative et déterministe de la qualité de l'expérience.
La spécification ETSI GS F5G 005 étudie la qualité de l'expérience de bout en bout pour les services aux abonnés fournis sur large bande. Elle propose une approche de l'évaluation de la qualité de l'expérience à l'aide de mesures objectives de la qualité de service, ce qui donne aux FSC un moyen de mesurer la satisfaction des clients. Ces mesures sont exprimées sous forme d'indicateurs clés de qualité (ICQ) mesurables au niveau de l'application et dans différents segments du réseau.
Les performances, l'opérabilité, la disponibilité et la facilité d'utilisation peuvent ainsi être optimisées pour les abonnés aux services et applications du réseau. Tout aussi important, la nouvelle norme spécifie les mécanismes de mesure et d'amélioration de ces IQK, ce qui leur permet d'évoluer en fonction de la demande et ouvre la voie à des analyses permettant d'améliorer progressivement la satisfaction des besoins des clients.
L'évolution de la qualité de l'expérience dans le contexte plus large du changement
Alors que les FSC mettent en œuvre des changements pour atteindre leurs objectifs en matière de qualité de l'expérience et de qualité de service (par exemple, la mise en œuvre du découpage du réseau 5GC), les avantages bien établis en termes de coût et d'évolutivité ont entraîné une migration générale des opérations vers les infrastructures en nuage. Le coût des fermes de serveurs est à l'origine d'une transition similaire parmi les LEA. Cependant, l'utilisation de l'informatique dématérialisée en vue d'augmenter le débit et de réduire les temps de latence se traduit par des paquets de données plus volumineux et plus hétérogènes. Par rapport aux anciens modèles de réseaux basés sur la signalisation à commutation de circuits sur des lignes fixes, il est donc plus difficile d'identifier le trafic vocal, par exemple.
Au niveau du réseau, la priorisation du trafic critique en temps réel, tel que la voix et la vidéo, garantit la qualité de l'expérience et la qualité de service, en minimisant la perte de paquets, le nombre de sauts, la latence et la gigue, tout en évitant les effets correspondants au niveau de l'application, tels que la perte d'images vidéo, le gel des images ou la distorsion de l'image. Pour fournir une voix claire en temps réel, les FSC doivent respecter les accords de niveau de service rédigés en collaboration avec les organismes de réglementation qui spécifient les IQK pour ces services. Dans le cas contraire, ils risquent de perdre non seulement leur avantage concurrentiel, mais aussi leur capacité à fournir en temps voulu des données d'interception complètes à la fonction de médiation. De même, le réseau des LEA doit être interopérable avec les composants des CSP, ce qui signifie qu'il doit adhérer à des IQK similaires.
Pour que les plateformes de renseignement légal réussissent dans un environnement de nuages publics et privés multiples - en particulier les solutions de bout en bout qui fonctionnent dans les environnements des CSP et des LEA et qui en dépendent - il est essentiel que toutes les parties respectent et dépassent les KQI de la qualité de l'expérience. Ce n'est qu'ensuite que la plateforme elle-même, qui existe dans la couche d'application de la topologie du réseau, peut être analysée par rapport à ses propres KPI et normes, comme la clarté vidéo.
Sans une qualité d'expérience sous-jacente solide, l'utilisation d'une infrastructure basée sur le cloud peut avoir un impact important sur la qualité des appels interceptés que la solution de renseignement peut transmettre aux forces de l'ordre. Par exemple, lorsqu'un téléphone mobile passe d'un réseau 4G à un réseau 5G, une connexion RAN faible vers l'utilisateur final peut entraîner une dégradation et une inutilisation des renseignements.
Conclusion
SS8 s'appuie sur des décennies d'expérience de collaboration avec des organismes de normalisation, des fournisseurs de solutions de télécommunications, des CSP et des LEA pour élaborer et mettre en œuvre des exigences de qualité de l'expérience et de qualité de service conformes aux spécifications émergentes pour les réseaux modernes et distribués. Notre plateforme est à son tour optimisée pour ces normes d'avenir afin de soutenir les opérations de renseignement légal de bout en bout qui suivent le rythme de la vitesse et du volume des données de communication d'aujourd'hui, tout en permettant une évaluation et une optimisation précises. Le SS8 aide même les LEA à structurer des mandats qui se concentrent sur les informations les plus précieuses, une considération importante à une époque où le contenu à large bande passante peut rapidement submerger les analystes des LEA.
Dans un secteur qui s'efforce d'assurer une disponibilité de cinq neuf (99,999 %) à partir de réseaux à commutation de paquets basés sur des conteneurs, SS8 fournit des solutions de pointe en matière de renseignement légal, conçues pour fournir des renseignements de haute qualité en temps réel.
À propos de Lynn Herrick
Lynn est un architecte de solutions techniques expérimenté qui possède plus de 20 ans d'expérience en matière de soutien avant et après la vente. Il possède une expertise avérée en matière de conseil auprès des opérateurs qui migrent des solutions d'applications voix et données (VAS - services à valeur ajoutée) à partir des réseaux mobiles 3G, 4G et 5G conformément aux organismes de normalisation en constante évolution, tels que l'ETSI, le 3GPP et l'IETF, alors que les réseaux centraux passent de la commutation de circuits à la commutation de paquets et à l'architecture 5GC CUPs.
Lynn est très enthousiaste à l'idée d'introduire des solutions et des services de nouvelle génération pour les opérateurs de réseaux, alors qu'ils s'apprêtent à mettre en œuvre leurs propres solutions standardisées de cloud privé/public pour stimuler la croissance de l'entreprise et l'ARPU. Lynn a une connaissance approfondie de la mise en œuvre de solutions d'application dans les environnements virtualisés d'un opérateur en tant que VNF ou CNF. Pour en savoir plus sur Lynn , cliquez ici.
À propos de SS8 Networks
SS8, société spécialisée dans l'intelligence réseau, fournit des solutions permettant aux clients d'identifier, de suivre et d'enquêter rapidement sur les appareils et les sujets d'intérêt. SS8 bénéficie de la confiance de six des plus grandes agences de renseignement, de huit des quatorze plus grands fournisseurs de communications et de cinq des plus grands intégrateurs de systèmes.
