La calidad de la experiencia (QoE) y la calidad del servicio (QoS) están a la vanguardia de los esfuerzos de todo proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) por fidelizar a sus abonados. Las llamadas interrumpidas, la mala calidad de audio y el vídeo en búfer son impedimentos clave para establecer la preferencia entre los clientes y la ventaja competitiva sobre otros proveedores. Del mismo modo, los problemas de calidad pueden interferir con la capacidad de un CSP para cumplir con su misión de inteligencia legal para entregar datos autorizados y de alta calidad a las agencias de aplicación de la ley (LEA) tan pronto como sea posible.
Por lo tanto, las mejores prácticas exigen que los CSP cumplan o superen las directrices del sector en materia de calidad de la experiencia y calidad del servicio para salvaguardar las operaciones frente a las presiones competitivas y normativas. Aunque adherirse a especificaciones nuevas o cambiantes es opcional, los CSP están prácticamente obligados a hacerlo, no solo para ofrecer la experiencia y el servicio que fideliza a los clientes, sino también para permitir que las plataformas de inteligencia legal proporcionen los datos de calidad en tiempo real que ayudan a las LEA a salvar vidas. En colaboración con organismos de normalización como el 3GPP, el IETF y el ETSI, el SS8 apoya sólidos mandatos de calidad de servicio y calidad de servicio, como el recientemente publicado ETSI GS F5G 005, y se compromete a ofrecer plataformas de inteligencia legal interoperables y conformes a la normativa para los CSP y las fuerzas de seguridad.
Especificación y medición de la calidad de vida
Aunque los términos QoE y QoS suelen utilizarse indistintamente, la distinción entre ambos es importante. La QoS se basa en mediciones cuantitativas del rendimiento de redes, servicios y aplicaciones, mientras que la QoE es una medida subjetiva del rendimiento basada en la percepción y la opinión humanas. El primero se basa más en los datos y ya utiliza métricas establecidas como la puntuación media de opinión, mientras que el segundo es el más directamente relevante para las preferencias y la lealtad de los clientes. Por tanto, el reto de medir y optimizar la satisfacción del cliente es producir una medida determinista y significativa de la calidad de vida.
La especificación ETSI GS F5G 005 estudia la calidad de servicio de extremo a extremo para los servicios de abonado prestados a través de banda ancha. Plantea un enfoque para evaluar la QoE utilizando métricas objetivas de QoS, lo que proporciona a los CSP un sustituto para medir la satisfacción del cliente. Estas métricas se expresan como indicadores clave de calidad (KQI) medibles a nivel de aplicación y dentro de diferentes segmentos de la red.
El rendimiento, la operatividad, la disponibilidad y la facilidad de uso pueden así optimizarse para los abonados a los servicios y aplicaciones de red. Igualmente importante es que la nueva norma especifica mecanismos para medir y mejorar esos KQI, lo que les permite evolucionar con las demandas cambiantes y prepara el terreno para análisis que puedan mejorar progresivamente la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Evolución de la calidad de vida en el contexto más amplio del cambio
A medida que los CSP implementan cambios para cumplir los objetivos de calidad de servicio y calidad de servicio (por ejemplo, la implementación de la fragmentación de red 5GC), las ventajas bien establecidas en coste y escalabilidad han creado una migración generalizada de las operaciones a infraestructuras en la nube. El enorme coste de las granjas de servidores está provocando una transición similar entre las LEA. Sin embargo, aprovechar la nube en busca de un mayor rendimiento y una menor latencia implica paquetes de datos más grandes y heterogéneos. En comparación con los antiguos modelos de red basados en la señalización por conmutación de circuitos a través de líneas fijas, resulta más difícil identificar el tráfico de voz, por ejemplo.
A nivel de red, la priorización del tráfico crítico en tiempo real, como la voz y el vídeo, garantiza la calidad de servicio y la calidad de servicio, minimizando la pérdida de paquetes, el recuento de saltos, la latencia y la fluctuación de fase, al tiempo que se evitan los efectos correspondientes a nivel de aplicación, como la pérdida de fotogramas de vídeo, la congelación de fotogramas o la distorsión de imágenes. Para ofrecer voz clara y en tiempo real, los CSP deben cumplir los acuerdos de nivel de servicio redactados junto con los organismos reguladores que especifican los KQI para tales servicios. De lo contrario, corren el riesgo de perder no sólo su ventaja competitiva, sino también su capacidad de entregar datos de interceptación completos y a tiempo a la función de mediación. Del mismo modo, la red LEA debe ser interoperable con los componentes CSP, lo que significa que debe adherirse a KQI similares.
Para que las plataformas de inteligencia legal tengan éxito en un entorno de múltiples nubes públicas y privadas -especialmente las soluciones integrales que operan a través de entornos de CSP y LEA y dependen de ellos- es fundamental que todas las partes cumplan y superen los KQI de QoE. Sólo entonces podrá analizarse la propia plataforma, que existe en la capa de aplicación de la topología de red, con respecto a sus propios KPI y estándares, como la claridad de vídeo.
Sin una calidad de servicio sólida, el uso de una infraestructura basada en la nube puede afectar gravemente a la calidad de las llamadas interceptadas que la solución de inteligencia puede entregar a las fuerzas de seguridad. Por ejemplo, cuando un teléfono móvil pasa de una red 4G a una 5G, una conexión RAN débil con el usuario final puede dar lugar a una inteligencia degradada e inutilizable.
Conclusión
SS8 se basa en décadas de experiencia trabajando con entidades de normalización, proveedores de soluciones de telecomunicaciones, CSP y LEA para redactar y aplicar requisitos de calidad de servicio y calidad de servicio acordes con las especificaciones emergentes para redes modernas y distribuidas. A su vez, nuestra plataforma está optimizada para estos estándares de futuro con el fin de respaldar las operaciones de inteligencia legal de extremo a extremo que siguen el ritmo de la velocidad y el volumen de los datos de comunicaciones actuales, al tiempo que permiten una evaluación y optimización precisas. El SS8 ayuda incluso a las fuerzas de seguridad a estructurar órdenes que se centren en la información de mayor valor, una consideración importante en una era de contenidos de gran ancho de banda que pueden abrumar rápidamente a los analistas de las fuerzas de seguridad.
En un sector centrado en ofrecer una disponibilidad de cinco nueves (99,999%) a partir de redes de conmutación de paquetes basadas en contenedores, SS8 proporciona soluciones de inteligencia legal de vanguardia diseñadas para ofrecer inteligencia de alta calidad en tiempo real.
Sobre Lynn Herrick
Lynn es un experimentado arquitecto de soluciones técnicas con más de 20 años de experiencia en asistencia preventa y posventa. Ha demostrado su experiencia en consultoría trabajando con operadores en la migración de soluciones de aplicaciones de voz y datos (servicios de valor añadido, SVA) de redes móviles 3G, 4G y 5G de acuerdo con los organismos de normalización en constante evolución, como ETSI, 3GPP e IETF, a medida que las redes centrales pasan de la conmutación de circuitos a la conmutación de paquetes y a la arquitectura 5GC CUPs.
Lynn está muy entusiasmada con la introducción de soluciones y servicios de próxima generación para los operadores de redes a medida que pasan a implementar sus propias soluciones estandarizadas de nube privada/pública para impulsar el crecimiento empresarial y el ARPU. Lynn tiene un profundo conocimiento de la implementación de soluciones de aplicaciones en entornos virtualizados de operadores como VNF o CNF. Puede obtener más información sobre Lynn aquí.
Acerca de SS8 Networks
SS8, una empresa de inteligencia de redes, ofrece soluciones para ayudar a los clientes a identificar, rastrear e investigar rápidamente dispositivos y objetos de interés. SS8 cuenta con la confianza de seis de las mayores agencias de inteligencia, ocho de los catorce mayores proveedores de comunicaciones y cinco de los mayores integradores de sistemas.
